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楽天カード利用者にとって「楽天カードから緊急のご連絡」というメールを受け取ると、少しドキッとするしません。
結論を先にお伝えすると「楽天カードからの緊急のご連絡」というメールはスパムメールです。
この記事では「楽天からの緊急のご連絡」というメールの概要とメールの全文、それとこういった怪しいメールが送られてきたときの対処方法も紹介します。
楽天を装うスパムメールにご注意を
楽天カードを装ったメールに書かれている内容は以下の通りです。
ちなみにメールの全文は記事の最後に掲載していますので、興味がある方はそちらもご覧ください。
- 第三者によって不正利用された可能性が高いとシステムが判断した
- リンクはrakuten-card.co.jpとあるが、その先に違うドメインがある偽物
- カードの利用を一旦停止する対応を取っている
- 「 092-303-5631」は本物の番号
- 「81 92-474-9238」は存在しない番号
メール本文に書かれているURLは偽物（あなたの情報を抜き取るためのもの）なので、その先のページで情報を入力しないようにしましょう。
怪しいメールが来た時の対処方法
スパムメールのような怪しいメールが来た場合は以下のように心がけましょう
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- メールを返信しない
- リンクをクリックしない
- 間違えてリンクをクリックしても何も入力せずページを閉じる
- 添付ファイルを開かない
メールが本物かわからないときの確認方法
もし「このメールが本当なのか」を確かめたい場合、以下のいずれかの方法で確かめることができます。
- 企業サイトのアカウントページで確認
- カスタマーサポートに電話をして確認
もう少し具体的な確認方法も見ていきましょう。
企業サイトのアカウントページで確認する方法
企業サイトのアカウントページで確認する場合、以下の手順で行います。
ちなみに企業ページのアカウントページを開くと「最近スパムが増えています」など注意喚起が大きく書かれていることがあります。
アカウントページへのアクセス方法は企業ごとに異なるので、ここではAmazonを例に挙げます。
- GoogleなどでAmazonのページに行く（メール内のリンクは絶対にクリックしない）
- Amazonのアカウントページを開く
- メッセージセンターを開く
- 何かメッセージが来ていないか見る
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もしアカウントに異常があるかどうかわからないときは「ヘルプ」等からカスタマーサポートに問い合わせをしてみても良いかも知れません。
繰り返しになりますが、間違ってもメールに書かれてあるリンクをクリックしたり、間違えてリンクをクリックしてしまった場合もその先のページにあなたの個人情報を入れてはいけません。
カスタマーサポートに電話をする
カスタマーサポートに電話するときは以下の点に注意しましょう。といっても注意することは1つだけです。
- メール本文に書かれた連絡先には電話しない
中には「カスタマーサポートが繋がりにくい場合はこのメールに返信いただくことで早急に対応できます」といったことが書かれていることがありますが信じてはいけません。
カスタマサポートの電話番号はクレジットカードやキャッシュカードの場合、カードの裏面に。それ以外はその企業からの手紙を見たり、Googleで検索して探してみましょう。
間違えて情報を入力してしまった場合は
もしメール本文からリンクをクリックしてページを開いて、個人情報を入力してしまった場合はすぐに以下の2つを行いましょう。
2つといってもお使いのサービスによって「2つともできる」場合は、「どちらか1つしかできない」場合があります。その辺はケースバイケースで対応していきましょう。
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- お使いのサービスにログインして、パスワードを変更
- お使いのサービスのカスタマーサポートに電話をして、その旨を伝える
パスワードを変更する
まず個人情報、あなたのアカウント名やパスワードを入力してしまった場合はすぐにお使いのサービスにログインして、パスワードを変更しましょう。
そのタイミングでお使いのサービスのカスタマーサポートにも連絡しておくとより確実です。
カスタマーサポートに報告する
クレジットカード番号等を入れてしまった場合は、すぐにカスタマーサポートに電話しましょう。
カスタマサポートの電話番号はクレジットカードやキャッシュカードの場合、カードの裏面に。それ以外はその企業からの手紙を見たり、Googleで検索して探してみましょう。
何を言って良いか、何を伝えて良いかわからないときは「フィッシングサイトに個人情報を間違えて入力してしまった」と言えば、すぐに対応してくれるはずです。
メール全文
【重要】楽天カードから緊急のご連絡
日頃より楽天カードのクレジットカードをご愛顧賜り誠にありがとうございます。
楽天カードでは、会員皆さまのカードご利用内容について、第三者による不正利用が発生していないかどうかのモニタリングを行っております。
本メールは、現在お客様がお持ちのクレジットカードのご利用内容について、第三者により不正利用された可能性が高いと、弊社の不正利用検知システムにより判断いたしましたので、緊急でお送りさせていただいております。
https://rakuten-card.co.jp.porzol.com/
なお、ご契約のカードは、第三者による不正使用の可能性が高いため、既にカードのご利用を一旦停止する対応をとらせていただいております。
ご不便とご心配をお掛けしますが、何とぞご理解をいただきますようお願い申し上げます。
楽天カード株式会社
■電話番号 ： 092-303-5631 （受付時間：日本時間9:00 – 21:00）※海外からの連絡の場合、
81（国コード）-92-303-5631※海外からコレクトコールでの連絡の場合、渡航先でのコレクトコール受付電話番号にご連絡いただいた後
81（国コード）-92-474-9238
をお伝えください。■このメールの送信アドレスは送信専用となっておりますので、本メールへのご返信はご遠慮いただきますようお願いいたします。
■誠に勝手ながらこのお知らせメールの配信停止はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
発行元 楽天カード株式会社 https://www.rakuten-card.co.jp/
