Appleに聞いてみた「Apple はお客様のご意見を尊重しています」というメールはスパム?

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先日「Apple サポートについてのアンケート」という件名でメールが来ました。

メールを開いてみると「先日、iPhoneのサポートをお受けいただきましたでしょうか」という書き出しで、どうも怪しい。というのも、ここしばらくiPhoneのサポートは受けていないからである。

見た目はどう見てもAppleからのメールなんですけど、どうも怪しい。そこでAppleのサポートに直接電話をして聞いてみました。

Apple サポートについてのアンケート

Appleから送られてきたメールは以下のようなものです。

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Appleはお客様のご意見を尊重しています。

先日、iPhoneのサポートをお受けいただきましたでしょうか?
弊社サポートをご利用いただいた際のご意見・ご感想をお聞かせいただければ幸いです。

ご協力ありがとうございました。

Apple

これだけ見るとどこか怪しい?

まず、「先日、iPhoneのサポートをお受けいただきましたでしょうか?」と、なぜ「サポートを受けたかどうかわかりませんけど受けましたか?」というニュアンスなのでしょうか。

それに僕自身、iPhoneのサポートを最近受けていません。最後に受けたのは3年ほど前です。まさか3年前の話をしてくることなんてことありません。

あとサポートの問い合わせ番号とかもまったく記載されていません。

ちなみに送信元のメールアドレスは「AppleSupport@insideapple.apple.com」です。これは調べてみると、本物でした。ただ送信元を偽ることはいくらでもできるので、送信元が正しいからといって安心はできません。

それと「アンケートに回答する」のリンク先は

http://c.apple.com/r?v=2&la=ja&lc=jpn&a= (省略)

というものすごく長いアドレスで、これ自体はAppleのものです。ただしアンケートフォームでhttp://という暗号化されていない安全性が不十分なアドレスをAppleが使うでしょうか。

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そこでこれはもうAppleに聞くしかないと、Appleのサポートに電話をしてみました。

Appleのサポートに電話。その答えは

Appleのサポートに今回の件を電話してみました。

メールの件名や全文、送られてきたメールアドレスなどの話をしました。その結果は、きっと対応してくれた方はまったくその辺のことを知らないのか、「サポートを受けていないのにメールが来るということはスパムかも知れない」「リンクをクリックしないほうが良い」くらいしか情報をくれませんでした。

リンクのアドレスを教えてほしいとか、全文転送して見てみるとかそういった対応は無し。

Appleからと確証がなかったらリンクはクリックしない

以前も紹介したことがありますが、Appleと偽ったスパムメールが時々横行します。

中には巧妙に作られていて一見、スパムなのか本物なのか見分けが付かないこともあるほどです。なので、今回の件に限らず、確実にAppleから来たと思えない時はむやみにリンクをクリックしないようにしましょう。

アンケートはこちらが善意で答えるもの、回答者の中から抽選で何かもらえたりするものでもないので、「怪しい」と思ったら無視するのが無難です。

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それ以外のAppleの登録内容の確認とか、パスワードの再設定といったことに関するメールはメールに記載されているリンクをクリックせずに、Appleの公式サイトに自分でアクセスして登録内容を確認したり、パスワードの再設定をするようにしましょう。

 

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