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今回紹介するスパムメールは「楽天」から送られてきたことを装うスパムメールです。
この記事ではメールの本文を全文、それと送られてくるメールの概要、そしてこういったスパムメール・迷惑メールが送られてきたときの対処方法をまとめて紹介します。
【重要なお知らせ】カード情報更新のお知らせ
楽天カードからのメールを装った今回紹介するメールはいかのようなことを言ってきます。
- お客様からの依頼に基づいて楽天会員の情報変更が完了した
- 変更された項目はメールアドレス
- 心当たりがない場合はサポートセンターまで連絡して欲しい
この「心当たりがない場合はサポートセンターまで」で記載されているページへのリンクをクリックしてはいけません。
リンク先は偽物のサイトです。間違ってもそのページであなたの個人情報を入力しないようにしましょう。
怪しいメールが来た時の対処方法
スパムメールのような怪しいメールが来た場合は以下のように心がけましょう
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- メールを返信しない
- リンクをクリックしない
- 間違えてリンクをクリックしても何も入力せずページを閉じる
- 添付ファイルを開かない
メールが本物かわからないときの確認方法
もし「このメールが本当なのか」を確かめたい場合、以下のいずれかの方法で確かめることができます。
- 企業サイトのアカウントページで確認
- カスタマーサポートに電話をして確認
もう少し具体的な確認方法も見ていきましょう。
企業サイトのアカウントページで確認する方法
企業サイトのアカウントページで確認する場合、以下の手順で行います。
ちなみに企業ページのアカウントページを開くと「最近スパムが増えています」など注意喚起が大きく書かれていることがあります。
アカウントページへのアクセス方法は企業ごとに異なるので、ここではAmazonを例に挙げます。
- GoogleなどでAmazonのページに行く（メール内のリンクは絶対にクリックしない）
- Amazonのアカウントページを開く
- メッセージセンターを開く
- 何かメッセージが来ていないか見る
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もしアカウントに異常があるかどうかわからないときは「ヘルプ」等からカスタマーサポートに問い合わせをしてみても良いかも知れません。
繰り返しになりますが、間違ってもメールに書かれてあるリンクをクリックしたり、間違えてリンクをクリックしてしまった場合もその先のページにあなたの個人情報を入れてはいけません。
カスタマーサポートに電話をする
カスタマーサポートに電話するときは以下の点に注意しましょう。といっても注意することは1つだけです。
- メール本文に書かれた連絡先には電話しない
中には「カスタマーサポートが繋がりにくい場合はこのメールに返信いただくことで早急に対応できます」といったことが書かれていることがありますが信じてはいけません。
カスタマサポートの電話番号はクレジットカードやキャッシュカードの場合、カードの裏面に。それ以外はその企業からの手紙を見たり、Googleで検索して探してみましょう。
間違えて情報を入力してしまった場合は
もしメール本文からリンクをクリックしてページを開いて、個人情報を入力してしまった場合はすぐに以下の2つを行いましょう。
2つといってもお使いのサービスによって「2つともできる」場合は、「どちらか1つしかできない」場合があります。その辺はケースバイケースで対応していきましょう。
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- お使いのサービスにログインして、パスワードを変更
- お使いのサービスのカスタマーサポートに電話をして、その旨を伝える
パスワードを変更する
まず個人情報、あなたのアカウント名やパスワードを入力してしまった場合はすぐにお使いのサービスにログインして、パスワードを変更しましょう。
そのタイミングでお使いのサービスのカスタマーサポートにも連絡しておくとより確実です。
カスタマーサポートに報告する
クレジットカード番号等を入れてしまった場合は、すぐにカスタマーサポートに電話しましょう。
カスタマサポートの電話番号はクレジットカードやキャッシュカードの場合、カードの裏面に。それ以外はその企業からの手紙を見たり、Googleで検索して探してみましょう。
何を言って良いか、何を伝えて良いかわからないときは「フィッシングサイトに個人情報を間違えて入力してしまった」と言えば、すぐに対応してくれるはずです。
「【重要なお知らせ】カード情報変更のお知らせ」の本文
送信者：楽天カード株式会社
件名：【重要なお知らせ】カード情報更新のお知らせ—–
平素より楽天グループのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様からのご依頼に基づき、楽天会員情報の変更が完了いたしました。.変更された項目：
メールアドレス 携帯メールアドレス
※項目の追加・削除も含みます。.説明に従ってお客様の会員アカウントクレジットカード情報を整備してください *本変更に関する詳細についてはこちらをご確認ください。.
万が一、本メールの内容にお心あたりがない場合は、お客様サポートセンターまでお問い合わせください。
https://chat.ichiba.faq.rakuten.co.jp/
表示された画面にお困りごとをご入力いただくか、「オペレーターとチャットしたい」など、ご希望のご連絡方法をご入力ください。.＜その他の楽天グループへのお手続き方法＞
以下のサービスにつきましては、各サービスごとに情報変更のお手続きが別途必要です。.楽天カード（楽天e-NAVIのログインが必要です）
https://r10.XX/XXXXXX.楽天銀行
https://www.rakuten-bank.co.jp/guide/register/change-name.html.楽天証券
https://www.rakuten-sec.co.jp/web/support/job.html.楽天生命
https://www.rakuten-life.co.jp/contract/personal.html.・本メールは、ご登録されたメールアドレス宛に自動的に送信しています。
・本メールは送信専用です。本メールに直接返信されても回答はできません。
・セキュリティ確保の観点から、「メールアドレス」欄を変更された場合のみ、変更前のメールアドレスにもこのメールを送信させていただいております。
・ご不明な点がございましたら、お客様サポートセンターまでお問い合わせください。.当社の個人情報の取扱いについては個人情報保護方針をご覧ください。.
発行元 : 楽天グループ株式会社
© Rakuten Group, Inc.
