【スパム】「重要 mercariからの緊急の連絡」に注意

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「メルカリからの緊急の連絡」と聞くと、利用者にとってドキッとするはず。
そんな心理を突いてメルカリを装うスパムメールは多く存在します。今回紹介するメールもそのメールの1つです。

この記事ではメールの概要と本文全文、そしてこういった怪しいメールが来たときの対処方法を紹介します。

【重要】mercariからの緊急連絡に注意。スパムメールです

今回紹介しているメルカリを装うメールの概要は以下の通りです。全文はこの記事の最後にありますので、興味がある方はそちらもどうぞ。

  • 不正利用防止および利用者保護の観点から一部のお店や購入する商品によって決済を利用できないことがある
  • 本人確認の強化を行っていて24時間以内に認証して欲しい
  • リンクをクリックするとその先はフィッシングサイト(閲覧者の情報を抜き取るサイト)に繋がる

多くのスパムメールが「24時間以内に手続きをしないと、ずっと使えない状態が続く」といったことをかくのですが、このメールではそういった煽り(あおり)はありません。

怪しいメールが来た時の対処方法

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スパムメールのような怪しいメールが来た場合は以下のように心がけましょう

  1. メールを返信しない
  2. リンクをクリックしない
  3. 間違えてリンクをクリックしても何も入力せずページを閉じる
  4. 添付ファイルを開かない

メールが本物かわからないときの確認方法

もし「このメールが本当なのか」を確かめたい場合、以下のいずれかの方法で確かめることができます。

  1. 企業サイトのアカウントページで確認
  2. カスタマーサポートに電話をして確認

もう少し具体的な確認方法も見ていきましょう。

企業サイトのアカウントページで確認する方法

企業サイトのアカウントページで確認する場合、以下の手順で行います。

ちなみに企業ページのアカウントページを開くと「最近スパムが増えています」など注意喚起が大きく書かれていることがあります。

アカウントページへのアクセス方法は企業ごとに異なるので、ここではAmazonを例に挙げます。

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  1. GoogleなどでAmazonのページに行く(メール内のリンクは絶対にクリックしない)
  2. Amazonのアカウントページを開く
  3. メッセージセンターを開く
  4. 何かメッセージが来ていないか見る

もしアカウントに異常があるかどうかわからないときは「ヘルプ」等からカスタマーサポートに問い合わせをしてみても良いかも知れません。

繰り返しになりますが、間違ってもメールに書かれてあるリンクをクリックしたり、間違えてリンクをクリックしてしまった場合もその先のページにあなたの個人情報を入れてはいけません。

カスタマーサポートに電話をする

カスタマーサポートに電話するときは以下の点に注意しましょう。といっても注意することは1つだけです。

  1. メール本文に書かれた連絡先には電話しない

中には「カスタマーサポートが繋がりにくい場合はこのメールに返信いただくことで早急に対応できます」といったことが書かれていることがありますが信じてはいけません。

カスタマサポートの電話番号はクレジットカードやキャッシュカードの場合、カードの裏面に。それ以外はその企業からの手紙を見たり、Googleで検索して探してみましょう。

間違えて情報を入力してしまった場合は

もしメール本文からリンクをクリックしてページを開いて、個人情報を入力してしまった場合はすぐに以下の2つを行いましょう。

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2つといってもお使いのサービスによって「2つともできる」場合は、「どちらか1つしかできない」場合があります。その辺はケースバイケースで対応していきましょう。

  1. お使いのサービスにログインして、パスワードを変更
  2. お使いのサービスのカスタマーサポートに電話をして、その旨を伝える

パスワードを変更する

まず個人情報、あなたのアカウント名やパスワードを入力してしまった場合はすぐにお使いのサービスにログインして、パスワードを変更しましょう。

そのタイミングでお使いのサービスのカスタマーサポートにも連絡しておくとより確実です。

カスタマーサポートに報告する

クレジットカード番号等を入れてしまった場合は、すぐにカスタマーサポートに電話しましょう。

カスタマサポートの電話番号はクレジットカードやキャッシュカードの場合、カードの裏面に。それ以外はその企業からの手紙を見たり、Googleで検索して探してみましょう。

何を言って良いか、何を伝えて良いかわからないときは「フィッシングサイトに個人情報を間違えて入力してしまった」と言えば、すぐに対応してくれるはずです。

メールの全文

件名:【重要】mercari からの緊急の連絡

メルカリ からのメール

このたびはメルペイのご利用に際し、ご不便をおかけし申し訳ございません。 メルカリグループでは、不正利用防止および利用者保護の観点より、一時的にご利用を制限または、一部のお店や購入される商品によっては決済をご利用いただけない場合がございます。

本人確認の強化を行なっております。
「24時間以内」に下記リンクより認証を完了させてください。

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お客さまにはご不便をおかけし誠に恐れ入りますが、皆さまに安心・安全にご利用いただくための対応となっております。

なお、当社の判断基準や詳細についてはご案内ができかねますことをご了承ください。

ご理解とご協力をお願いするとともに、今後ともメルカリをよろしくお願いいたします。

株式会社メルペイ

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